Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales sont entrées en vigueur le 1er janvier 2026.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits numériques (guides, programmes, audios, vidéos, formations, box digitales, etc.) proposés sur le site Naturostella (ci-après « le Site »), dont le siège social est situé au 16 rue Maurice Ravel, 91470 Forges-les-Bains.
Naturostella peut être contactée aux coordonnées suivantes :
Adresse postale : 16 rue Maurice Ravel, 91470 Forges-les-Bains
Adresse électronique : contact@naturostella.fr
2. Produits et services proposés
Le Site propose à la vente des produits numériques accessibles immédiatement après paiement :
- ebooks et guides téléchargeables,
- programmes audio ou vidéo,
- formations en ligne,
- box digitales (packs thématiques, ressources téléchargeables, etc.).
Aucun produit physique n’est expédié.
Chaque produit fait l’objet d’une description détaillée indiquant son contenu, son prix et ses modalités d’accès.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant de valider sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV sans réserve.
Une fois le paiement effectué, un email de confirmation contenant le lien d’accès au produit est envoyé à l’adresse indiquée par le client.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés et gérés par des prestataires tiers (Stripe, PayPal, etc.).
Le vendeur n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
6. Accès aux produits
Les produits numériques sont disponibles immédiatement après validation du paiement.
En cas de problème d’accès (email non reçu, lien cassé…), le client peut contacter le support à contact@naturostella.fr afin que le lien soit renvoyé dans les plus brefs délais.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.
En validant sa commande, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation dès l’accès au produit.
Cependant, dans un souci de satisfaction, Naturostella peut proposer une garantie “satisfait ou remboursé” sur certaines offres (si cela est précisé sur la page de vente concernée).
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus proposés sur le Site (textes, vidéos, audios, documents, visuels, marques, etc.) sont protégés par le droit d’auteur.
Ils sont strictement réservés à un usage personnel et individuel.
Toute reproduction, revente, diffusion ou partage, même partiel, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites.
9. Responsabilité
Les informations, programmes et conseils proposés sur le Site ont une vocation éducative et de bien-être.
Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement.
L’utilisation des produits se fait sous la pleine responsabilité du client.
Naturostella ne saurait être tenu responsable des résultats obtenus ni des conséquences liées à une mauvaise utilisation des produits.
10. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées (nom, prénom, email, etc.) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et l’envoi d’informations relatives aux produits.
Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client peut demander la modification ou la suppression de ses données à tout moment en écrivant à contact@naturostella.fr
11. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
À défaut d’accord, le différend pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social du vendeur.
12. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, le client peut contacter :
📧 contact@naturostella.fr
Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Naturostella sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).
1. Données personnelles collectées
Naturostella est susceptible de collecter les données suivantes :
- Prénom et nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (le cas échéant)
- Données de navigation (cookies, adresse IP, pages consultées)
- Informations nécessaires au traitement des commandes (produits digitaux, formations, abonnements)
Ces données sont collectées lorsque l’utilisateur :
- remplit un formulaire de contact ou d’inscription
- s’inscrit à une newsletter
- achète un produit ou un service
- navigue sur le site (via cookies)
2. Finalité de la collecte des données
Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
- Fournir les services et contenus proposés
- Gérer les commandes et les accès aux produits digitaux
- Envoyer des emails d’information, de suivi ou marketing (si consentement)
- Améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site
- Répondre aux demandes via le formulaire de contact
- Respecter les obligations légales et comptables
3. Base légale du traitement
Les traitements de données reposent sur :
- le consentement de l’utilisateur
- l’exécution d’un contrat (achat d’un produit ou service)
- l’intérêt légitime du responsable du traitement
- les obligations légales
4. Durée de conservation des données
Les données sont conservées :
- pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement
- jusqu’à la demande de suppression par l’utilisateur
- conformément aux obligations légales (comptabilité, fiscalité)
Les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement.
5. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires techniques nécessaires au bon fonctionnement du site, notamment :
- plateformes d’emailing
- outils de paiement sécurisés
- plateformes d’hébergement
- outils d’analyse statistique (ex : Google Analytics, Meta Pixel)
Ces prestataires respectent également le RGPD.
Aucune donnée personnelle n’est vendue à des tiers.
6. Cookies
Le site utilise des cookies afin :
- d’analyser la fréquentation et les performances
- d’améliorer l’expérience utilisateur
- de proposer des contenus et offres adaptés
L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau prévu à cet effet.
7. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation en vigueur, l’utilisateur dispose des droits suivants :
- droit d’accès à ses données
- droit de rectification
- droit à l’effacement (droit à l’oubli)
- droit à la limitation du traitement
- droit d’opposition
- droit à la portabilité des données
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut envoyer un email à : contact@naturostella.fr
Une réponse sera apportée dans un délai maximal d’un mois.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles et empêcher tout accès non autorisé.
9. Contenus coaching / bien-être
Les contenus, formations, audios et accompagnements proposés sur le site relèvent du coaching, du développement personnel et du bien-être.
Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical, psychologique ou thérapeutique.
10. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date indiquée en haut de page.
Mentions légales
Conformément aux dispositions de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), il est précisé aux utilisateurs du site Naturostella l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.
Éditeur du site
Le site Internet Naturostella (ci-après désigné le « Site ») est édité par la société Ménopause Zen, joignable via l’adresse électronique suivante : contatct@naturostella.fr
Hébergement du site
Le site est hebergé par HOSTINGER INTERNATIONAL LTD (61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre, https://www.hostinger.fr/contact)
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site Naturostella (textes, images, vidéos, audios, graphismes, logos, icônes, documents téléchargeables, etc.) est protégé par le droit d’auteur et demeure la propriété exclusive de Naturostella, sauf mention contraire.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
Responsabilité
Le contenu du site Naturostella est fourni à titre informatif et pédagogique.
L’éditeur ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des informations diffusées sur le site.
Les services proposés relèvent du coaching, du développement personnel et/ou du bien-être et ne remplacent en aucun cas un avis médical, psychologique ou thérapeutique.
Données personnelles
Les informations personnelles collectées via le site sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.
Pour en savoir plus, l’utilisateur est invité à consulter la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Cookies
Le site peut être amené à utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et réaliser des statistiques de navigation.
L’utilisateur peut accepter ou refuser les cookies via le bandeau prévu à cet effet.
Droit applicable
Les présentes mentions légales sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’éditeur.